En este apartado tenemos dos opciones, la conversación con un técnico a través de chat y el historial que registra nuestras conversaciones con los técnicos.

Conversación

Consiste en la solicitud de ayuda sobre una duda o incidencia informática a través de un chat que pone en contacto al usuario con alguno de los técnicos especializados.

Tenemos la posibilidad de elegir la consulta sobre un tema informático concreto pulsando sobre el que deseemos. A su vez nos saldrá un submenú con temas más acotados.

Por otro lado, si la consulta es general debemos pulsar sobre pulse aquí.

En cualquiera de los casos una vez se pulse la opción elegida, esta dirigirá al usuario a un chat con un técnico especializado en la materia seleccionada.

En primer lugar aparecerá esta pantalla de espera y a continuación la bienvenida al servicio indicándonos el técnico que nos atiende. Ya se puede empezar a entablar una conversación con él.

Después es posible plantear al técnico cualquier tipo de duda, o incidencia informática, a través de chat.

Para una mejor y más rápida solución de la incidencia el técnico solicitará el control remoto del equipo. Hay que pulsar aceptar, una vez se reciba la petición por parte del técnico.

Una vez resuelta la incidencia se debe pulsar el botón finalizar, para acabar la conversación con el técnico.

Historial

En esta opción se guardan todas las conversaciones que un usuario ha mantenido con los técnicos. El usuario puede recuperarlas y recordar cómo se resolvieron incidencias recurrentes.

Pinchando sobre la conversación que se desee se puede acceder a ella, en cualquier momento que se quiera.